Questions Fréquentes

Chez X'elles, il n’y a pas de montant minimum d’achat. Seules les offres et actions spéciales sont sujettes à certaines modalités celles-ci sont explicitement indiquées.

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre colis, ainsi que vos coordonnées et un n° de téléphone où l’on peut vous joindre en cas de nécessité. N’oubliez pas de mentionner votre adresse privée comme adresse de facturation.

Vont-ils être livrés séparément ? Devrai-je payer plusieurs fois les frais de port ? Vous ne payez les frais de port qu’une seule fois pour tous les articles d’une même commande, même si la marchandise est livrée en plusieurs envois.

Notre boutique en ligne est accessible 24h/24h, même le week-end.

Vous pouvez soit utiliser la barre de recherche en haut à gauche sur notre site, soit utiliser la barre de navigation et les différents onglets en haut de page, et consulter les différentes collections. Sélectionnez une catégorie pour découvrir tous les articles qui en font partie. Cliquez ensuite sur l’article désiré pour consulter sa description détaillée. Vous pouvez alors sélectionner la quantité et la taille que vous souhaitez commander. Vous avez ensuite la possibilité de mettre l’article dans votre panier. Si nécessaire, consultez le guide des tailles pour choisir la bonne taille. Une fois l’article ajouté à votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats ou accéder directement à celui-ci et au détail de votre commande. Vous avez alors la possibilité d’y apporter des modifications ou de finaliser votre commande. Le cas échéant, vous devrez vous connecter à votre compte, créer un nouveau compte ou continuer en tant qu'invité(e) en renseignant votre adresse e-mail, puis prendre connaissance des conditions de livraison et des conditions générales de vente avant de sélectionner votre mode de paiement. Cliquez sur « continuer » pour accéder au récapitulatif de votre commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre colis, ainsi que vos coordonnées et un n° de téléphone où l’on peut vous joindre en cas de nécessité. N’oubliez pas de mentionner votre adresse privée comme adresse de facturation.

En règle générale, le délai de livraison est d’environ 3 à 7 jours ouvrés. En cas de paiement par carte, ce délai peut s’allonger d’une journée dans des cas exceptionnels. Dans l’intérêt de nos clients et pour éviter tout abus, la marchandise n’est livrée qu’après avoir obtenu une autorisation de paiement de l’institut bancaire qui a émis la carte bancaire.

Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine ou dans la/les zones suivantes : Europe. Les livraisons interviennent dans un délai de 5 jours à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 15 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Lorsque le Client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par le Vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le Client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées. Le Vendeur propose également la livraison gratuite à 5km aux alentours de Nîmes. En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client. Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 1 semaine à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV. Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.

Chez X'elles By CDS, il n’y a pas de montant minimum d’achat. Seules les offres et actions spéciales sont sujettes à certaines modalités.

Les frais de port s'élèvent à 7,50 €. (Frais de port offert en France métropolitaine dès 80€ d'achat. )

Il est également possible de régler par carte bancaire chez X'elles By CDS. Pour ce faire, sélectionnez simplement « carte bancaire » comme mode de paiement. Quelles informations faut-il renseigner ? En plus du numéro de la carte, de sa date d’expiration et du type de carte, vous devez également renseigner le cryptogramme. Le cryptogramme est le nombre à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte. Celui-ci garantit la sécurité de votre paiement en ligne.

PayPal, votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Chacun peut choisir son mode de paiement préféré pour effectuer des paiements en ligne sans jamais partager ses informations financières, que ce soit par carte bancaire, compte bancaire, PayPal Smart Connect ou solde de compte.

Apple Pay est le meilleur des moyens de paiement. Plus sûr que les cartes bancaires ou les espèces, et protégeant toujours soigneusement vos données, il s’utilise facilement sur un site x'elles by cds. Google Pay est un moyen sécurisé, simple et rapide de régler vos achats en ligne. Google Pay protège vos informations de paiement via plusieurs niveaux de sécurité et vous permet de régler vos achats, stocker vos billets et cartes de fidélité facilement depuis une seule plate-forme.

Une commande qui n’est pas encore facturée peut être simplement annulée par mail. Le droit de rétractation légal n’est pas affecté par l’option d’annulation. vous pouvez nous contacter via la page de contact du site web.

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce partie autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert la possession physique des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, par télécopie ou par e-mail). Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez cette option, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez pas à supporter de frais du fait de ce remboursement. Vous devrez retourner les marchandises ou nous les remettre ou à une personne autorisée par nous à recevoir les marchandises, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises. Vous êtes l’unique responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Veuillez noter qu’il existe certaines exceptions légales au droit de rétractation, et que certains éléments ne peuvent donc pas être retournés ou échangés. Nous vous ferons savoir si cela s’applique à votre cas particulier.

Toutes les données nécessaires au bon déroulement des transactions (commandes) sont enregistrées par nos soins et traitées avec la plus grande confidentialité. Il va de soi que nous respectons les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données.

La sécurité de vos données personnelles nous tient à cœur. Lorsque vous passez une commande et nous confiez vos informations personnelles (nom, adresse, mode de paiement et de livraison), celles-ci sont transmises à notre système sous forme cryptée. Pour ce faire, X'elles by cds utilise la transmission sécurisée reconnue SSL 128 bits (Secure Socket Layer).

Pour accéder à notre site web et/ou à nos services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations vous concernant dans le cadre de la procédure d’inscription. Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez soient toujours exactes, correctes et à jour. Nous prenons vos données personnelles au sérieux et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous n’utiliserons pas votre adresse e-mail pour du courrier non sollicité. Les e-mails que nous vous envoyons sont uniquement liés à la fourniture de produits ou de services convenus. Nous avons élaboré une politique pour répondre à toutes vos préoccupations en matière de protection de la vie privée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité et notre politique de cookies.